您好,欢迎光临小天使花艺联盟!

2019-08-22

星期四

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投诉说明

尊敬的顾客,当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,所以对于您的意见、建议包括任何投诉都是小天使花艺联盟迫切需要的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务,并及时给予真诚关注小天使花艺联盟的朋友以不同程度的奖励(根据所反馈问题的价值),以增加我们之间的互动和情感交流。 

我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到3个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到高质量的服务,

关于投诉的时间说明:

1.礼品不新鲜:

因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:

鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花3个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。

蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。

绿植:如果不新鲜,请务必在收到绿植3天内,向我们投诉。

2.其他投诉:

请务必在收货人收到商品五天内,向我们投诉。

您尽早反馈将有助于我们及时沟通加花店及配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。

敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。

为了解决您不便在第一时间得知所送到商品质量的问题,我们采取了如下措施:在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见: 很满意、满意、不满意”。如果收货人签署意见为“不满意”,您的投诉将不受以上时效限制。

我们承诺:我们将在收到您的投诉24小时以内(重大节日在48小时内)进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案。

建议:希望您在投诉前,与下单花店联系,花店一般都会给出满意的答复与解决方案,如果是因为理解的不同,花店会给你详细、合理的解释。

联盟投诉电话:400-110-1808

联盟投诉qq:2355648090