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2019-08-21

星期三

暂无节日

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配送服务说明

 

小天使花艺联盟网站的鲜花、蛋糕、礼品的配送,是由您下订单的联盟会员店完成,为了避免配送环节中出现某些特殊情况,也为了提高我们的配送效率,公司特制定以下配送服务说明,以供参考。(以下网站内所有商品以鲜花为例)

1、配送之前,为更快的配送鲜花至收花人,花店配送人员一般都要提前致电联络收花人,询问和确认收花人方便接收的时间和地点。

◆如您没有特殊要求,配送人员以快递身份不透露鲜花内容,这样不但能方便配送人员联系,也不失给对方惊喜的效果。

◆如果您有特殊要求,下单前请在备注栏里说明,例如“请勿电话联系收货人,直接配送”。特别提醒,收货人的地址一定要准确无误,以免延误送达鲜花的准确时间。

2、因鲜花特殊商品,有保鲜期,无特殊情况,我们只负责一次配送,若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

◆自然灾害、交通戒严等不可抗力因素;

◆收货人非我方原因拒收;

◆在指定的送货地点,收货人未能及时签收,且没有指定其他人来此地点签收;

◆如收货人因特殊原因不能接收,请您提前与花店客服人员协商,以安排第二次配送,且第二次配送由花店根据实际情况酌情收取费用。

3、通常默认您允许鲜花可以代收

◆如果您在订购时要求必须收货人亲自签收,请在备注栏上标注,且要确保订单的的地址、电话和其他联系信息准确无误

◆配送人员到达送货地点,收货人因其他事情延误,未能及时签收,且收货人允许他人代收,我们可以让收货人所指定的代收人签收

4、鲜花送达指定地点后,配送人员会请收货人/代收人当场验收,如遇以下情况(自然灾害,恶劣天气,重大节假日除外),收货人/代收人有权当场拒收或联系花店换/退货:

◆发现花材不新鲜、主花材颜色数量不符等质量问题;

◆配货人员人为造成的缺损问题;

◆未按照订单人指定的时间送达目的地;

◆没有送贺卡或祝福语有写错;

如出现以上情况,请收货人/代收人在签收单上注明拒收或换货理由,我们会及时处理,安排公司代表致歉并补送相应贺卡或适时鲜花,重大情况按订单人汇款的50%退款,情况严重100%全额退款

配送过程中您有任何不满的地方,均可和我们协商解决,有任何投诉或建议,请在签收后尽快与我们联系。

5、每束鲜花均为人工制作,包装纸随机选取,我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致,由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材在部分地区无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;(如当地没有您需要的鲜花的主花材,我们会第一时间通知您,并和您协商解决方案。在无法直接联系到下单人的情况下,我方会考虑订单实际情况如:生日,聚会等,代您选择替换花材,保证送达鲜花)

如大量订购,请提前三天预约   

关于配送范围

小天使花艺联盟的会员花店都有自己的配送范围,并且花店地址与配送范围在同一地址,如果你送花的地址在某个花店的配送范围内,如果您在某花店下单,就可以保证您定的花束会在最短的时间内,以最快的速度,送达收花人手中。对于城市偏远地区例如县镇,请联系我们的联盟会员花店,查不到会员花店的地方,请联系联盟总部(有些地方的联盟会员花店,因为不具备全天上网条件,就会在网站查不到),对于乡、镇一级的配送,限于实际情况,我们无法免费安排配送。敬请见谅!为避免向您追加路费,延误订单送达时间,请您下单时联系您下单的花店客服。

 

备注:诸如圣诞节、春节、情人节、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达。